Termos de Uso

Política de Troca e Devolução

Queremos que a sua experiência em nossa e-store seja incrível! Por isso, caso seja necessária a troca ou devolução de algum produto, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).

TROCAS

A troca dos produtos adquiridos na e-store podem ser realizadas no prazo de 10 dias corridos a serem contados a partir do recebimento da compra.

* Exceto OFF e outlet.

Para realizar uma troca, atente-se às condições abaixo

• Só serão aceitos produtos com etiqueta fixada, não lavados, sem marcas de uso e sem odores;
• Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados pela cliente. Exemplos: bainha, ajustes de punho etc;
• Os produtos devem ser enviados por correio ou loja física (exceto OFF e outlet) com DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e CPF do comprador.

DEVOLUÇÃO

Para realizar a devolução de um produto, siga o passo-a-passo abaixo:

• Entre em contato pelo telefone 54 3419.2224, ou Whats 54 99931.6252, ou email contato@ateliedosapato.com.br
•  Informe que fez um pedido em nossa e-store e que deseja a devolução.
• Para concluir o processo indique o número do pedido e o motivo pelo qual você está devolvendo os produtos. Esta informação é muito importante para nós.

Para realizar uma devolução, atente-se às seguintes condições:

• Só serão aceitos produtos com etiqueta fixada, não lavados, sem marcas de uso e sem odores;
• Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados pela cliente. Exemplos: bainha, ajustes de punho etc;
• As peças devolvidas devem estar acompanhadas do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original com as seguintes informações no verso:

– Nome e código dos produtos a serem devolvidos

– Motivo da devolução

– Assinatura da cliente

Quando recebermos a sua devolução o nosso Departamento de Controle de Qualidade fará uma análise dos produtos, que pode ser concluída em até 5 dias úteis. Constatado que as condições para devolução foram cumpridas, providenciaremos o ressarcimento do valor dos produtos o quanto antes, seguindo as diretrizes abaixo:

– Pagamento com cartão de débito:

O valor é creditado integralmente na mesma conta que foi realizado o débito em até 5 dias úteis. A visualização depende de procedimentos internos do seu banco.

– Pagamento com cartão de crédito:

O valor é creditado integralmente em até duas faturas do seu cartão de crédito. A visualização depende da data de fechamento da fatura, assim como de procedimentos internos de cada operadora de cartão.

Caso você tenha obtido desconto em sua compra referente à uma ação promocional, o estorno será do valor pago, considerando o desconto.

Tem alguma dúvida? Entre em contato por e-mail, telefone ou chat online.

E-mail: contato@ateliedosapato

Teleatendimento: 54 3419.2224

Horário de atendimento: dias úteis, de 10h às 18h.

Privacidade e Segurança

• O Ateliê do Sapato e Ateliê Donna respeita o sigilo e a segurança de suas informações.
• Dados pessoais não serão divulgados a outras instituições, exceto no cumprimento de ordens emitidas por autoridades públicas, e/ou para fornecedores especializados em proteção de compra online. No segundo caso, a finalidade é concretizar seus pedidos com segurança. Em algumas circunstâncias, você pode receber contato por telefone para confirmar seus dados cadastrais e, assim, aprovar sua compra de forma segura.
• Todas as informações que passam pelo nosso sistema são codificadas, desde a sua senha pessoal até os dados do seu cartão de crédito. Nossas operações são criptografadas e, por isso, não podem ser lidas nem alteradas por terceiros.
• Nosso sistema de proteção é o mesmo utilizado pelas principais instituições financeiras do mercado.
• O cadeado fechado, localizado no canto inferior da tela, é a garantia de que você está navegando em um ambiente seguro.
• Para efetuar sua primeira aquisição em nossa e-store será necessário completar o nosso cadastro. Nas próximas vezes, basta fazer login.
• Apenas seus dados cadastrais (nome, sexo, telefone, CEP e data de nascimento) ficarão armazenados em nosso sistema. O número de seu cartão de crédito e quaisquer outras informações sobre pagamento não serão armazenadas.
• Caso queira remover o seu cadastro por completo do nosso site ou tenha alguma dúvida, entre em contato pelo e-mail contato@ateliedosapato.com.br.
• Durante o processo de cadastro nossa e-store solicita alguns dados pessoais. Quanto maior o número de informações corretas, melhores serão nossas possibilidades de lhe oferecer um serviço personalizado. Você terá acesso on-line ao seu cadastro, podendo retificar informações incorretas a qualquer momento. A nossa e-store não será responsável por verificá-las.

COOKIES

Durante o processo de cadastro nossa e-store solicita alguns dados pessoais. Quanto maior o número de informações corretas, melhores serão nossas possibilidades de lhe oferecer um serviço personalizado. Cookies são pequenos arquivos enviados ao seu computador. Eles são uma ferramenta importantíssima para acompanhar a navegação do usuário, tornando mais fáceis e rápidos os serviços de personalização e compras. Os cookies são utilizados para oferecer serviços diferenciados, lembrando quem você é e quais são os seus hábitos de navegação, frequência ao site e áreas de maior acesso.

As informações coletadas pela e-store serão utilizadas para orientar o conteúdo de nosso site, isso inclui serviços de personalização, compras on-line e outros tipos de serviços. Ao sabermos mais sobre você, poderemos oferecer produtos e serviços que sejam mais relevantes e estejam de acordo com a seu gosto. Terceiros poderão coletar dados de navegação, mas você pode desautorizar essa coleta em http://optout.t.tailtarget.com.

ANTI-SPAM

A e-store Ateliê Donna e Ateliê do Sapato é contra o spam e lixo eletrônico. Portanto, se você receber algum que nos mencione ou um dos nossos serviços, pedimos que entre em contato conosco para que possamos investigar. Agradecemos desde já a ajuda!

NEWSLETTER

Caso não queira mais receber nossa newsletter, clique na opção “descadastre-se”, localizada na parte superior direita de qualquer e-mail

SEGURANÇA NA COMPRA

CRIPTOGRAFIA

A criptografia permite transformar em código dados pessoais coletadas durante uma compra on-line. Desta forma, ao comprar em nossa e-store, toda e qualquer informação que você fornecer (sejam dados pessoais ou informações de pagamento) será automaticamente codificada antes de ser transmitida e arquivada em ambiente interno próprio, que é de acesso exclusivo de nossa equipe.

COMPRAS COM CARTÕES DE CRÉDITO

A e-store Ateliê Donna e Ateliê do Sapato não retém números de cartões de crédito. É importante lembrar que, durante esse processo de transmissão de dados, você estará em um ambiente de comércio eletrônico seguro.

CANCELAMENTO OU SUSPENSÃO POR INICIATIVA DA E-STORE ATELIÊ DONNA E ATELIÊ DO SAPATO

A e-store Ateliê Donna e Ateliê do Sapato se reserva o direito de suspender ou cancelar um pedido, ao seu exclusivo critério, nas seguintes situações:

• Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra
• Inconsistência de dados preenchidos no pedido

A restituição de valores por iniciativa da e-store Ateliê Donna e Ateliê do Sapato ocorre nas seguintes situações:

• Impossibilidade de entrega da mercadoria (após três tentativas) em função de inexistência do endereço indicado pela cliente ou problemas de acesso relatados pelos Correios/transportadoras. Nestes casos o produto retorna para o nosso Centro de Distribuição. A partir daí devolvemos o valor pago à cliente excluindo custos com frete, ou realizamos nova tentativa de entrega, caso o endereço seja retificado.
• Falta da mercadoria adquirida em nossa e-store, em função de falha no sistema integrado de estoques. Nestes casos devolvemos o valor pago à cliente através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Prazos de Entrega

Os nossos prazos de entrega dependem de algumas variáveis:

• • Quantidade de peças escolhidas;

• • Endereço de entrega;

• • Tipo de envio escolhido.

Para escolher a melhor opção para você, preencha seu CEP no momento do check out e consulte os prazos disponíveis com seus respectivos valores.

Os prazos de entrega são informados pelos Correios e transportadoras, e começam a contar a partir da confirmação de pagamento realizada pela administradora do cartão de crédito / débito.

OBS: A Transportadora pode redespachar seu pedido pelos Correios caso haja alguma dificuldade de entrega na sua região. Nenhuma taxa de entrega extra é cobrada nestes casos.

OBS 2: No checkout o site marca automaticamente uma opção, mas você pode alterá-la se quiser.

Termos de Uso

Nós nos esforçamos para manter as informações e conteúdos deste site corretos e atualizados. No entanto, incorreções ou omissões relacionadas às descrições dos produtos, preços e disponibilidade de peças podem eventualmente ocorrer. Nos reservamos o direito de corrigi-los, modificá-los e atualizar as informações do site sem comunicação prévia. Esta norma nunca irá contra os limites éticos da empresa.

O Ateliê Donna e Ateliê do Sapato não se responsabiliza por qualquer tipo de dano causado em seu computador durante a navegação.

INFORMAÇÕES DE PRODUTOS

• Nem todos os produtos apresentados em nossas mídias e lojas estão disponíveis para compra na e-store.
• Alguns produtos disponíveis na e-store podem não estar disponíveis em lojas físicas.
• Alguns itens divulgados em nosso site são meramente ilustrativos e não estão disponíveis para venda.
• As informações sobre preços e disponibilidade de produtos estão sujeitos a alterações.
• Os preços na e-store podem ser diferentes dos praticados em lojas físicas.

CORES E ESTAMPAS

As imagens disponíveis em nosso site são de extrema qualidade. Entretanto, cores e estampas podem sofrer pequenas alterações de cor, variando de monitor para monitor.

LINKS

A e-store Ateliê Donna e Ateliê do Sapato e suas plataformas podem conter links para outros websites. Não nos responsabilizamos pelas informações cedidas por outros sites ou por qualquer dano que, por acaso, venha a acontecer em decorrência disso. O objetivo desta operação é de exclusivo caráter informativo.

PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo material visual contido na e-store, como logotipos, gráficos, imagens, textos, ilustrações, fotografias, videoclipes e flashes, entre outros, é de propriedade exclusiva do Ateliê Donna e Ateliê do Sapato e não pode ser reproduzido, copiado, publicado, transmitido, vendido, distribuído ou modificado sem prévia autorização expressa e formal do Ateliê Donna e Ateliê do Sapato.

O Ateliê Donna e Ateliê do Sapato e seus fornecedores não garantem que a informação fornecida através da e-store Ateliê Donna e Ateliê do Sapato seja exata, completa ou atualizada.

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Formas de Pagamento

Nas compras realizadas em nossa e-store, os pagamentos são feitos através da ferramenta PAGSEGURO.

As formas de pagamento estão sujeitas a mudanças, sem comunicação prévia.

Todas as nossas operações de pagamento são feitas em ambiente totalmente seguro. Para mais informações, leia o item segurança e privacidade.